Descrição da vaga

https://vivo.gupy.io/jobs/7448841

Vice-Presidência: Estratégia, Novos Negócios e IA

Diretoria: Projeto Planejamento e Qualidade

Local de Trabalho: Avenida Engenheiro Luís Carlos Berrini, 1376, São Paulo

Híbrido

Para nós, a busca pela satisfação do Cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de compreendê-lo, transformando a forma como nos relacionamos. A Diretoria de Projetos, Planejamento e Qualidade tem como uma de suas missões promover uma melhor experiência dos Clientes utilizando ferramentas pesquisa e de diagnósticos, aplicando novas metodologias para transformar as jornadas visando uma experiência alinhada ao programa DNA Vivo.

Nossa ambição é que a Vivo seja reconhecida como benchmark em experiência e satisfação, em todos os segmentos e mercados. Venha fazer parte dessa Equipe! Temos uma oportunidade para trabalhar na Gerência de Fechamento de Ciclo Cliente!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Ouvir, analisar e entender a voz do cliente com uma nova perspectiva;
Observar o que aconteceu com ele naquele momento, analisar sua jornada e ser propositivo em definir direcionamentos que embasem a tomada de decisão para aumentar a quantidade de clientes promotores da marca Vivo;
Monitorar e explicar a variação do NPS e dos KPIs operacionais;
Identificar experiências prioritárias de satisfação dos clientes através da análise de dados quantitativas;
Realizar avaliações de desempenho e qualidade das pesquisas para identificar oportunidades de melhoria;
Apoio na elaboração de apresentações que traduzam as análises e resultados para o corpo executivo.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Requisitos e qualificações: 

Habilidade em organização e análise (Excel)
SQL (diferencial)
Pacote Office - Intermediário
Capacidade de síntese, perfil analítico, dinâmico, investigativo e orientado a resultados;
Multitarefas para acompanhamento de temas diversos simultaneamente;
Resiliência para trabalhar num ambiente em constante mudança;
Senso de Ownership (Visão de dono).

Desejável

Formação superior completa em Administração. Engenharias, Economia ou áreas correlatas será um diferencial;
INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida!

Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

#VivoDiversidade#VemPraVivo